📦 Palautuskäytäntö – Vivai Miano
Myymme eläviä kasveja, ja siksi meillä on erityiset palautuskäytännöt, jotka on suunniteltu varmistamaan asiakastyytyväisyys ja tuotteen suojaaminen.
✅ Palautukset hyväksytään
Hyväksymme palautukset seuraavissa tapauksissa:
-
Kasvi saapui vahingoittuneena tai huonossa kunnossa.
-
Sait väärän tuotteen tilaukseesi nähden.
-
Kasvissa on ilmeisiä sairauksien merkkejä tai lahoamista 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Näissä tapauksissa pyydämme lähettämään kuvia tuotteesta 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta, jotta voimme arvioida ongelman ja valtuuttaa palautuksen tai hyvityksen.
❌ Palautuksia ei hyväksytä
Emme voi hyväksyä palautuksia seuraavissa tapauksissa:
-
Kasvi on vaurioitunut toimituksen jälkeen virheellisen hoidon tai sopimattomien ympäristöolosuhteiden vuoksi.
-
Asiakas muuttaa mieltään tuotteen vastaanottamisen jälkeen (esteettisistä syistä, koosta jne.).
-
Pyynnön tekeminen yli 48 tunnin kuluttua vastaanottamisesta, koska kyseessä on pilaantuva tuote.
🔁 Vaihto tai hyvitys
Jos ongelmat ovat päteviä ja vahvistettuja:
-
Tarjoamme ilmaisen kasvin vaihdon (jos saatavilla) tai
-
Täyden tai osittaisen hyvityksen vahingon arvioinnin perusteella.
📩 Kuinka pyytää palautusta
Voit pyytää palautusta tai ilmoittaa ongelmasta seuraavasti:
Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta.
Lähetä yksityiskohtaisia kuvia kasvista ja pakkauksesta.
Anna tilausnumero ja lyhyt kuvaus ongelmasta.
Peruutusoikeutta säätelee D.Lgs. 206/2005, jos asiakas-kuluttaja (eli luonnollinen henkilö, joka ostaa tavaroita tarkoituksiin, jotka eivät liity hänen ammatilliseen toimintaansa, eli hän ei tee ostosta ilmoittamalla tilausehdessä ALV-viitettä) on oikeus peruuttaa ostosopimus mistä tahansa syystä. Tämän oikeuden käyttämiseksi asiakkaan on lähetettävä ilmoitus osoitteeseen www.coltivia.com 14 kalenteripäivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta.
Palautuksen yhteydessä tuote/tuotteet on lähetettävä osoitteeseen
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
ja siinä on oltava TUOTEKOODI ja lähetyslistan numero. Ainoa kustannus, jonka maksat, ovat tuotteen palautuksen toimituskulut ja ostettujen tuotteiden toimituskulut.
📌 Tärkeä huomautus
Jokainen kasvi on ainutlaatuinen ja voi vaihdella hieman kuvista tuotteen kausiluonteisuuden ja elävän luonteen vuoksi. Pienet muodon, värin tai koon vaihtelut eivät ole vikoja.